Support

Was Ekstrapoint einzigartig und zur bevorzugten Wahl macht, ist das phänomenale Kundenerlebnis. Darauf sind wir außerordentlich stolz. Ein zufriedener Spieler ist unsere Grundvoraussetzung.

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Sie können den Kundensupport bei Ekstrapoint über das kleine Symbol unten rechts (Desktop) kontaktieren. Sobald das Chat-Fenster erscheint, geben Sie bitte Ihre Frage oder Ihr Anliegen ein, und unsere Agenten werden so schnell wie möglich antworten.

Sie können den Kundensupport bei Ekstrapoint auch über die E-Mail support@ekstrapoint.com erreichen.

Arbeitszeiten des Kundensupports

Alle Anfragen, die im Kundensupport eingehen, werden zwischen 8:30 Uhr und 16:00 Uhr von Montag bis Freitag bearbeitet. Anfragen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Anfragen, die während des Wochenendes geöffnet werden, werden montags nach 8:30 Uhr bearbeitet.

Rückerstattungsrichtlinie

Was Ekstrapoint einzigartig macht, ist die Möglichkeit, kostenlose Punkte zu sammeln und sie in echtes Bargeld umzuwandeln. Dies ermöglichen wir, indem wir Punkte in echte Casino-Bonuspakete in unserem Ekstrapoint-Shop umwandeln.

Aber was passiert, wenn Sie Ihre Meinung ändern und ein anderes Bonuspaket mit Ihren Punkten kaufen möchten oder auf ein technisches Problem stoßen?

Deshalb bietet Ekstrapoint eine Rückerstattungsrichtlinie an, die in den folgenden Fällen gilt:

  • Ein Benutzer hat Anspruch auf eine Rückerstattung von Punkten, falls der Benutzer ein Problem mit dem Konto bei einem der Premium Casino Partner hat. In diesem Fall wird der Benutzer gebeten, das Konto problem bei dem Premium Casino Partner zu lösen, und in der Zwischenzeit wird Ekstrapoint die Punkte auf das Ekstrapoint-Konto des Benutzers zurückerstatten.
  • Wenn der Benutzer sich entscheidet, ein anderes Bonuspaket zu kaufen, also eines, das nicht bereits im Ekstrapoint-Shop gekauft wurde, und nur, wenn der bereits gekaufte Artikel nicht dem Konto des Benutzers gutgeschrieben wurde, erhält der Benutzer eine Rückerstattung seiner Punkte.
  • Im Fall eines Benutzers, der einen Artikel aus dem Ekstrapoint-Shop kauft und kein verbundenes Konto zwischen Ekstrapoint und dem Premium Casino Partner hat, erstattet Ekstrapoint die Punkte auf das Konto des Benutzers zurück. Ekstrapoint bietet kostenlose Anleitung zur Verbindung des Kontos mit dem Premium Casino Partner an.

Gemeinsame Probleme und deren Lösung

Wie verbinde ich mein Ekstrapoint-Profil mit einem Gold Casino Partner-Konto?

Wenn Sie genügend EP-Punkte gesammelt haben und echte Casino-Bonuspakete damit kaufen möchten, müssen Sie Ihr Ekstrapoint-Profil mit dem Konto bei unseren Gold Casino Partnern verknüpfen.

Das Verfahren ist folgendes:

  1. Gehen Sie zur Seite Unsere Marken.
  2. Wählen Sie das Casino aus, in dem Sie spielen möchten, und klicken Sie auf Registrieren/Spielen.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen, die kurz nach dem Klicken auf die Schaltfläche erscheinen.

Wichtiger Hinweis: Sie müssen zunächst ein Konto im Casino haben, in dem Sie Ihre Punkte verwenden möchten.

Bestellen mehrerer Bonuspakete

Wenn Sie mehrere Bonuspakete bestellen möchten, bitten wir Sie, folgendes überarbeitetes Verfahren zu befolgen:

  1. Bestellen Sie ein Bonuspaket Ihrer Wahl.
  2. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist und das Bonuspaket Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, können Sie bei Bedarf ein weiteres Bonuspaket bestellen.

Bitte beachten Sie, dass der Versuch, mehrere Bonuspakete gleichzeitig in Ihren Warenkorb zu legen, nicht wie beabsichtigt funktioniert.

Unser System schreibt nur ein Bonuspaket pro Bestellung gut. Indem Sie das oben beschriebene Verfahren befolgen, können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Bonuspakete korrekt und prompt Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Verbindung eines Casinos mit Ekstrapoint

Um Ihr Casino mit Ihrem Ekstrapoint-Profil zu verbinden, müssen Sie in Ihrem Profil angemeldet sein.

Dann öffnen Sie den folgenden Link: https://ekstrapoint.com/offers und scrollen Sie nach unten, bis Sie das Casino finden, das Sie verbinden möchten. Wenn Sie das relevante Casino gefunden haben, klicken Sie auf „Registrieren/Ihr Casino verbinden“ und folgen Sie den Anweisungen.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil auf Ekstrapoint.
  2. Wählen Sie in der oberen Ecke die Option „EDIT PROFILE“.
  3. Klicken Sie darauf und scrollen Sie zum unteren Teil der Seite.
  4. Hier finden Sie die Option „Ihre E-Mail-Adresse ändern“.
  5. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse in das Feld ein und klicken Sie auf „SAVE“.

Verfolgen Sie die Updates von Ekstrapoint

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Abmeldung von Marketingbenachrichtigungen

So gerne wir Sie auch mit den neuesten Informationen von Ekstrapoint auf dem Laufenden halten würden, respektieren wir vollständig Ihren Wunsch, sich von der Marketingkommunikation per E-Mail abzumelden.

Um sich von zukünftigen Benachrichtigungen abzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ekstrapoint.com.

Ekstrapoint-Büro

C/O Reward Group ApS

Lyngby Torv 1, 2. Etage

2800 Kongens Lyngby – Dänemark

Email: support@ekstrapoint.com

Kontaktieren Sie uns über den Chat

Die Chat-Funktion finden Sie unten rechts. Klicken Sie auf die blaue Blase, um einen Chat zu starten.

Vergewissern Sie sich immer, dass Sie die Datenschutzrichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website verstehen und einhalten, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.